Acest site foloseste cookie-uri pentru a furniza vizitatorilor o experienta mai buna de navigare.

cancel

phone.png Call Center: Luni-Vineri 9-17                            edit.png Email: contact@klushop.com                               whatsapp.pngWhatsApp la +40 722 39.78.39.

POLITICA DE RETUR

INFORMATII PRIVIND EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Ne desfasuram activitatea in conformitate cu Directiva 83/2011/UE privind Drepturile Consumatorilor.

In continuare, vei regasi principalele aspecte legate de dreptul de retragere din contract.

Pentru informatii suplimentare va rugam sa consultati sectiunea Termeni si Conditii.

DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Consumatorul se va putea retrage din contract, respectiv va putea returna un produs sau renunta la un serviciu, in termen de 14 zile calendaristice de la semnarea acestuia, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de livrare.

Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui produs sau renuntare la un serviciu expira in termen de 14 zile de la:

  • ziua in care consumatorul intra in posesia fizica a ultimului produs - in cazul in care consumatorul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat
  • ziua in care consumatorul intra in posesia fizica a ultimului produs sau a ultimei piese - in cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese.

Pentru ca va intelegem nevoile, Klushop pune la dispozitia consumatorilor un termen de 30 de zile calendaristice in care va puteti razgandi, perioada in care trebuie sa informati Klushop cu privire la decizia luata si sa va asigurati ca produsul ajunge la noi.

Pentru retragerea din contract va punem la dispozitie urmatoarele metode:

(I)   prin intermediul website-ului, sectiunea Contul meu – MANAGER DE RETURNARE.

(II) poti printa si completa documentul PDF din zona de Subsol a website-ului/ Informatii/ FORMULAR RETUR; te rugam sa scanezi formularul completat si sa-l trimiti la adresa de email: contact@klushop.com.

Vom confirma prin e-mail primirea cererii de retur.

Va recomandam sa includeti numarul comenzii (ID-ul comenzii) sau numarul facturii, precum si numarul contului bancar (precizand si numele titularului) catre care urmeaza sa se efectueze rambursarea si sa semnati formularul de retur. Conform legii, este nevoie de o  declaratie clara a retragerii dvs. din contractul de achizitie in cauza.

EFECTE ALE RETRAGERII DIN CONTRACT

Daca reziliati unilateral acest Acord, va vom rambursa prompt pentru platile primite de la dvs., excluzand costurile de livrare. Pentru comenzi si livrari in Romania - rambursarea include costurile de livrare. Pentru o rambursare care include taxe vamale, taxe si tarife, Klushop nu va poate ajuta cu returnarea acestora din urma. Va rugam sa contactati autoritatile locale pentru a obtine informatii despre cum puteti obtine o rambursare a taxelor vamale, taxelor sau tarifelor. In orice caz, rambursarea se va face in termen de 30 de zile calendaristice de la data la care ne-ati notificat decizia de retragere din acest acord.

Pentru platile efectuate in numerar sau prin transfer bancar - va vom rambursa sumele direct in contul dvs. bancar pe care il veti pune la dispozitia noastra in acel moment. Pentru platile efectuate cu cardul bancar - vom rambursa sumele direct in contul bancar asociat cardului cu care ati efectuat plata initiala. In orice caz, nu va trebui sa platiti nicio taxa in urma acestei restituiri.

In ciuda celor de mai sus, putem sa amanam rambursarea pana cand primim produsele de la dvs. si validam conformitatea cu conditiile de returnare.

Pentru Romania - produsele returnate vor fi trimise inapoi folosind acelasi curier prin care vi le-am trimis fara intarziere nejustificata si, in orice caz, in termen de 30 de zile calendaristice de la data la care ne-ati notificat retragerea din acest acord. Termenul limita este indeplinit daca trimiteti produsele inapoi inainte de sfarsitul perioadei de 30 de zile calendaristice. Pentru Romania - daca nu trimiteti produsele inapoi cu acelasi curier folosit de noi, veti suporta costurile directe ale returnarii produselor. Pentru comenzile Internationale – costurile de transport aferente retururilor de produse sunt platite de catre client.

Sunteti singurul responsabil pentru reducerea valorii produselor rezultata din manipulare / transport - altele decat cele necesare pentru a determina natura, caracteristicile si functionalitatea produselor.

Dreptul dvs. de a denunta unilateral acest Acord se aplica numai produselor comandate care sunt returnate in aceeasi conditie in care le-ati primit, asa cum este stabilit mai jos.

Consumatorul este responsabil si de:

  1. costurile suplimentare pe care le implica un alt tip de livrare decat cea standard indicata de Klushop, atunci cand exista aceasta optiune;
  2. diminuarea valorii produselor returnate, rezultata din manipularea acestora.

Conform OUG 34/2014, Klushop isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid.

Clientul va fi informat pe pagina produsului care nu este returnabil. Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca un set. Pantofii trebuie sa nu fie folositi si sa fie returnati in ambalajul original nedeteriorat, cutiile fiind considerate ca o parte a produsului.

Nu se vor restitui sumele platite daca produsul a fost utilizat dupa desigilarea sa, daca nu este in aceeasi stare in care a fost livrat sau daca a fost deteriorat, daca nu contine etichetele originale. Ca urmare, ar trebui sa aveti grija cu manevrarea produselor in timp ce se afla in posesia dvs.

Pentru claritate, pentru a fi acceptata returnarea produselor, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care v-au fost livrate (sa aiba etichetele originale Klushop, sa nu fie purtate sau deteriorate; trebuie pastrata integritatea documentelor insotitoare). Coletul trebuie sa contina inclusiv factura de achizitie si Formularul de Retur completat cu toate informatiile necesare.

 In ceea ce priveste transferul riscurilor, consumatorul preia riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor cand a dobandit posesia fizica a acestora. In mod exceptional, riscurile sunt transferate consumatorului la momentul livrarii produselor catre transportatorul ales de acesta.

POLITICA DE SCHIMB

Va garantam schimbul produsului comandat online timp de 30 zile de la data achizitiei, in limita stocului disponibil. Pentru comenzi si livrari din Romania - primul schimb este gratuit pentru toate articolele de incaltaminte.

Daca doresti sa schimbi produsul cu o alta culoare/marime/model, te rugam sa ne contactezi in avans prin email la adresa contact@klushop.com in care vei specifica numarul comenzii, produsul cumparat (Denumire/ Cod Produs), numele si prenumele tau complet cat si produsul pe care il doresti la schimb.

Pretul produsului cerut la schimb este cel afisat in catalogul online, la data solicitarii. Daca ceri la schimb un alt model de produs cu pret mai mare vei achita diferenta prin transfer bancar iar daca pretul este mai mic iti vom rambursa diferenta prin transfer bancar.

Orice schimb de produs se poate face in limita stocului disponibil. Daca modelul dorit de tine nu mai este in stoc, iti poti alege altul.

Schimbul se face exclusiv prin intermediul serviciului de curierat.

*** ATENTIE! ***

COMUNICAREA este cheia unui serviciu de succes, fara sincope - pentru SATISFACTIA ta completa. Depunem eforturi sustinute pentru a-ti oferi un produs si serviciu care sa se ridice cel putin la nivelul asteptarilor tale si constant peste acestea - insa pentru a ne asigura de SATISFACTIA ta avem nevoie de suportul tau printr-o comunicare sustinuta  - raspunsuri si confirmari rapide prin mijloacele pe care le punem la dispozitie: telefon mobil/ Whatsup/ Online Chat sau email.

Dupa confirmarea disponibilitatii produsului pe care il doresti la schimb, este necesar ca produsul original sa fie trimis prin curierul indicat de noi in comunicarea prealabila. Pentru comenzi si livrari in Romania – costurile de transport aferente primului schimb sunt platite de noi. Pentru orice alte schimburi suplimentare la aceeasi comanda - vei achita taxa de transport. Produsul original va fi trimis la adresa: KLU DESIGN INTL SRL, Splaiul Independentei 202B, Sector 6, Bucuresti, ROMANIA.

***IMPORTANT***

Produsul pe care il vei returna/ schimba trebuie sa nu fie purtat, cu urme de uzura sau deteriorat. Produsul trebuie sa fie insotit de toate etichetele, accesoriile si ambalajele originale nedeteriorate. Vei include factura de achizitie in colet impreuna cu formularul de retur/ schimb completat si semnat si il vei ambala corespunzator pentru a nu se deteriora la transport (intr-un ambalaj suplimentar, punga de plastic sau cutie de carton). Produsele care nu respecta aceste conditii de returnare/ schimb vor fi refuzate.

In momentul in care va fi receptionata comanda de retur, vom verifica produsul pentru conformitatea cu conditiile de retur/ schimb mentionate mai sus si dupa validare si reglarea diferentelor de pret, iti vom expedia comanda de schimb.

***NOTE***

  • Ne rezervam dreptul de a nu onora comenzile realizate de persoane care au efectuat mai mult de 5 retururi/ schimburi in decurs de 12 luni.
  • Costul de transport aferent returului/ primului schimb al produsului este suportat de noi pentru toate comenzile cu livrari efectuate la adrese de pe teritoriul Romaniei. Pentru retur/ schimb de produse lansate prin Comenzi cu livrari la adrese din afara Romaniei, costurile de transport aferente cad in sarcina cumparatorului.
  • Comenzile livrate international nu sunt eligibile pentru retur gratuit sau schimb gratuit; taxele de transport si manipulare pentru retururile internationale se vor deduce din suma rambursata catre Dvs. Taxele livrarii originale nu sunt returnabile.

Boxed:

Sticky Add To Cart

Font: