Acest site foloseste cookie-uri pentru a furniza vizitatorilor o experienta mai buna de navigare.

cancel

phone.png Call Center: Luni-Vineri 9-17                            edit.png Email: contact@klushop.com                               whatsapp.pngWhatsApp la +40 722 39.78.39.

GARANTIE

La KLU D•Sign Your Story urmarim in primul rand SATISFACTIA ta. Ne dorim si depunem tot efortul pentru ca experienta de cumparare a unui produs KLU D•Sign Your Story sa fie una cel putin la nivelul asteptarilor tale si sa primesti un produs de Calitate Superioara, acolo unde doresti sa fie livrat, intr-un interval de timp cat mai scurt si la un nivel de pret care sa reflecte optim calitatea produselor & serviciilor pe care ti le oferim.

Materialele folosite in fabricarea produselor KLU D•Sign Your Story provin de la furnizori performanti la nivel mondial. Inaintea introducerii in fabricatie a unui articol de incaltaminte – testam materialele folosite si acolo unde este cazul solicitam rapoarte de teste ale furnizorilor nostri in laboratoare specializate. Efectuam probe de potrivire la forma si dimensiunea piciorului si de purtare periodica a articolelor de incaltaminte astfel incat sa ne asiguram ca produsul creat este Unic si ofera un grad optim de Comfort.

In productia articolelor de incaltaminte marca KLU D•Sign Your Story – folosim pielea Clarino™ - un Nume de Marca pentru pielea artificiala fabricata de Kuraray Co., Ltd. din Japonia la cel mai inalt standard de calitate.

KLU D•Sign Your Story – este o Marca Inregistrata, proprietatea KLU DESIGN INTL SRL (KLU DESIGN INTL) – sinonima cu produse de calitate superioara lucrate de artizani calificati – cu peste 20 de ani de experienta in manufacturarea articolelor de incaltaminte.

CERTIFICAT DE GARANTIE

Toate produsele comercializate de catre KLU DESIGN INTL atat prin reteaua de magazine fizice dar si prin magazinul virtual www.klushop.com - beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare. Garantia comerciala acordata este de 30 zile calendaristice din ziua in care tu sau o terta parte desemnata de tine, alta decat transportatorul, ai/ a intrat in posesia produsului (produselor).

Garantiile sunt oferite consumatorilor in conformitate cu Legea nr. 449/2003 si O.G. nr. 21/1992. Pentru a beneficia de garantie, consumatorul are obligatia sa respecte instructiunile, recomandarile si observatiile cuprinse in certificatul de garantie.

CONDITII DE GARANTIE

Garantam ca produsul achizitionat este Nou/ Nefolosit si Autentic – are elemente de identificare ale Marcii Inregistrate – si se regaseste in ambalaj original. Produsul are o durata medie de utilizare de 6 luni calendaristice cu conditia purtarii alternative a cel putin 2-3 perechi de incaltaminte. Pastrarea unei Calitati si a unor Performante Normale ale produsului depinde in mod esential de respectarea instructiunilor de intretinere. Semnele de uzura datorate purtarii produsului de incaltaminte de-a lungul timpului nu reprezinta un defect ci sunt considerate normale.

Garantia se acorda pe baza dovezii de achizitie a produsului – bonul fiscal sau factura de achizitie.

IN CE MODALITATI ITI ASIGURAM GARANTIA

Pentru defecte pe care le-ai putea descoperi in cele 30 zile de garantie, te rugam sa ne contactezi prin intermediul magazinului virtual www.klushop.com, sectiunea Contact – in vederea trimiterii produsului spre analiza si rezolutie. La solicitarea garantiei este necesara trimiterea produsului defect - prin curier catre KLU DESIGN INTL la adresa specificata in sectiunea Contact a magazinului virtual www.klushop.com - in ambalajul original, impreuna cu accesoriile aferente, copie de pe factura fiscala si bonul fiscal sau chitanta de la curier. In acelasi timp te rugam sa completezi un formular de reclamatie cu nume, prenume client, telefon contact, motivul reclamatiei, cauzele presupuse a fi condus la reclamatie si sa-l atasezi celorlalte documente in coletul in care trimiti produsul  defect.

In cazul in care produsul este returnat neinsotit de  aceste documente, acesta poate fi restituit solicitantului/ expeditorului fara ca KLU DESIGN INTL sa solutioneze cererea de acordare a garantiei.

Te asiguram ca noi vom analiza speta ta cu o deosebita atentie - pentru ca ne preocupa Satisfactia ta in primul rand - si in situatia in care produsul va fi reparat sau inlocuit te vom anunta pentru a putea sa intri in posesia acestuia.

Termenul legal pentru asigurarea garantiei este de 15 zile de la primirea produsului defect (Legea 449/ 2003).

Procedura reclamatiilor legate de coletul (produsul) primit de tine, in sensul problemelor cauzate de serviciul de curierat, de transport - inclusiv de lipsa de conformitate a produsului este urmatoarea, in caz contrar nefiind luate in seama:

- reclamatiile se transmit in prealabil pe email, in maxim 48 ore de la data primirii produsului de catre client (dupa acest termen reclamatia nu mai este valabila). Adresa de email pentru corespondenta este specificata in sectiunea Contact a magazinului virtual www.klushop.com;

- produsul se trimite in locatia KLU DESIGN INTL prin curier, in ambalajul original, impreuna cu accesoriile aferente, copie de pe factura fiscala si bonul fiscal sau chitanta de la curier, plus reclamatie scrisa in care sa fie precizate: nume, prenume client, telefon contact, motivul reclamatiei, cauzele presupuse a fi condus la reclamatie.

In vederea solutionarii reclamatiilor si garantiilor, KLU DESIGN INTL poate sa decida: (i) repararea produsului reclamat pe cheltuiala sa; (ii) inlocuirea produsului - daca acesta nu poate fi reparat; (iii) acordarea unui rabat; (iv) returnarea contravalorii produsului, daca nici repararea, nici inlocuirea nu sunt posibile; (v) respingerea reclamatiei.

Costul de transport asociat trimiterii produsului defect catre KLU DESIGN INTL va fi suportat de catre tine iar in situatia in care rezolutia din partea noastra este una de reparatie sau inlocuire a produsului – noi iti vom rambursa acest cost de transport si mai mult decat atat – vom suporta si costul retrimiterii produsului reparat/ inlocuit catre tine.

Nicio reclamatie nu va fi luata in considerare daca produsul a fost modificat, prelucrat sau s-a intervenit in orice fel asupra lui. Prezenta enumerare nu este limitativa.

Clientul nu este indreptatit sa solicite daune interese cu privire la calitatea sau cantitatea produselor achizitionate de la KLU DESIGN INTL daca nu a respectat procedura de reclamatie anterior-mentionata. Nimic din aceasta clauza nu iti va afecta drepturile legale in calitate de consumator si / sau utilizator sau dreptul de a te retrage din Acord.

CONFORMITATE SI CONDITII IN CARE GARANTIA DEVINE INAPLICABILA SAU NULA

Produsele sunt considerate conforme daca: i) acestea respecta descrierea oferita de noi si poseda calitatile din prezentare; ii) sunt adecvate scopurilor pentru care produsele de acest tip sunt utilizate in mod normal; iii) au parametrii de calitate si de performanta la care te poti astepta in mod normal pentru produsele de acelasi tip.

Produsele KLU D•Sign Your Story au adesea caracteristicile materialelor utilizate in fabricarea lor. Aceste caracteristici, cum ar fi variatiile de fibre, textura, nodurile si culoarea, nu pot fi considerate defecte sau deteriorari. Dimpotriva, trebuie sa te astepti ca aceste elemente distinctive sa existe si sa fie elemente de Unicitate ale produsului. Selectam si testam numai materiale de cea mai buna calitate iar anumite caracteristici ale acestora nu pot fi evitate si trebuie sa fie acceptate ca parte a aspectului individual al produsului.

Conditii in care garantia devine inaplicabila sau nula:

• uzura morala si uzura fizica normala a produsului;

• decolorarea produsului sau a unor parti componente in urma expunerii prelungite la factori severi de mediu (soare sau la o alta sursa puternica de caldura, umiditate, ploaie, zapada, etc.);

• deteriorari ale produsului in urma unor calamitati (foc, cutremur, inundatie, trasnet, etc.), accidente, incendiere sau furt;

• defecte produse de transportul, manipularea si depozitarea in conditii improprii (temperatura si umiditate excesive, socuri termice - variatii de tip cald / rece, imersare, etc.);

• defecte cauzate de utilizarea neadecvata, in mod abuziv, incorecta, modificata a produsului si/ sau in conditii improprii, altele decat cele pentru care acesta a fost testat si proiectat;

• interventia, repararea sau modificarea facuta de persoane neautorizate, inclusiv vopsirea produsului;

• deteriorari ale produsului cauzate, voluntar sau involuntar, de socuri mecanice (rupere, agatare, lovire, zgariere, etc.), animale de companie, rozatoare si alti daunatori;

• intretinere defectuoasa (curatarea folosind metode sau produse neadecvate).

Nu se considera defecte de fabricatie, ca urmare nu fac obiectul acordarii garantiei:

• particularitati ale pielii vegane Clarino™: nervuri, mici diferente de culoare, semne caracteristice si neregularitati;

• pieile naturale pot fi tratate cu tanin vegetal iar acesta poate migra si poate colora usor haina cu care vine in contact. Acest lucru se poate intampla la primele purtari - si nu este considerat defect; petele de pe haine ies la o simpla spalare. Incaltamintea KLU D•Sign Your Story se diferentiaza prin insasi design-ul imprimeurilor sale unice. Aceste elemente de design presupun un proces de imprimare. Pentru imprimare – folosim cerneluri flexibile care ajuta la obtinerea unor rezultate deosebite in timp. Produsele noastre au fost testate la o purtare indelungata in conditii atmosferice variate (caldura, umiditate, frig) iar rezultatele testelor au depasit intotdeauna asteptarile noastre din punct de vedere al durabilitatii materiilor prime dar si al imprimeurilor. Cu toate acestea – potentiala migrare a culorilor imprimeurilor de pe produsele noastre – extrem de putin probabila – nu este considerata un defect.

• micile neregularitati si imperfectiuni ale produselor sau ale partilor din produse confectionate manual.

RECOMANDARI GENERALE PRIVIND INGRIJIREA INCALTAMINTEI

- Se interzice cu desavarsire spalarea pantofilor in masina de spalat!

- KLU DESIGN INTL nu raspunde pentru defectele aparute ca urmare a utilizarii sau intretinerii incorecte a produsului respectiv, precum si pentru disconfortul provenit din purtarea incaltamintei de marime nepotrivita.

- Dupa fiecare purtare, incaltamintea se curata si se pune pe sanuri potrivite ca marime si format. Pentru a crea conditii igienice de purtare si a mari durata de folosire, se recomanda purtarea alternativa a 2-3 perechi de incaltaminte intr-o perioada de timp. Este interzisa spalarea cu apa a incaltamintei. Nu se folosesc inalbitori, detergenti si nici produse pe baza de solventi, substante de largire, curatare, impermeabilizare, alcool, benzen, etc.

- Incaltamintea umeda se usuca lent, la temperatura camerei, ferita de contactul direct cu sursele de caldura. Nu folosi uscarea la ventilator, calorifer, foc, uscator de par sau alte surse de caldura. Utilizarea in conditii de umezeala excesiva poate face ca pielea din care este produsa incaltamintea sa sufere deformari iremediabile.

- Fetele incaltamintei se vor feri de lovituri directe.

- Te rugam sa eviti caldura excesiva care poate duce la reactivarea adezivilor si dezlipirea talpilor.

- Fetele si talpa pantofilor trebuie protejate de contactul cu solventi, smoala, bitum moale sau alte materiale corozive, antiderapante sau substante de dezghetare. De asemenea, evita agatarea sau calcarea in obiecte metalice ascutite, resturi de sticla, substante insecticide, uleiuri si benzine, diluanti, etc, acestea putand sa duca la deteriorarea sau chiar distrugerea talpii.

- In cazul pantofilor cu talpa cu cusaturi aplicate pe talpa, KLU DESIGN INTL nu poate fi facuta responsabila pentru defectele aparute ca urmare a imperfectiunilor drumurilor, trotuarelor sau terenurilor unde s-au folosit pantofii.

- Talpile nu au calitati antiderapante, existand pericolul alunecarii mai ales in sezonul umed.

- Te rugam sa folosesti un incaltator pentru a evita avarierea pantofilor in zona calcaiului.

- In cazul incaltamintei cu captuseala din piele naturala sau ecologica - aceasta nu a fost tratata chimic in mod excesiv pentru fixarea pigmentului (cu scopul protejarii piciorului) si exista riscul migrarii culorii. Recomandam purtarea ciorapilor asortati sau de culoare inchisa.

- Pentru intretinerea interiorului care nu este din material textil, te rugam sa curati cu o carpa moale umeda si sa eviti produsele care contin acetona, acizi, alcool sau oricare alte substante care nu au fost testate si recomandate de KLU DESIGN INTL pentru acel tip de captuseala.

- Tocurile sunt mai sensibile la purtat si se pot degrada in urma conducerii autovehiculelor, a calcarii in gratarele de scurgere, in cioburi de sticla sau in bitumul moale de pe trotuare, in anotimpul cald.

RECOMANDARI GENERALE PRIVIND PRODUSELE PENTRU COPII

Te rugam sa iei in considerare faptul ca uzura obisnuita sau distrugerea accidentala a produselor nu sunt acoperite de prezentul certificat de garantie. Problemele legate de marimea aleasa nu sunt considerate a fi defecte de fabricatie si nu sunt acoperite de garantie. Nu sunt acoperite deteriorarile provocate de expunerea la vreme nefavorabila (apa, noroi), si nici folosirea incaltamintei in alte scopuri decat cel pentru care a fost conceputa. Garantia nu acopera folosirea incaltamintei in locuri de joaca cu nisip sau pietris, tobogane, sau oricare alt loc in care activitatea poate duce la distrugerea produsului.

Toate descrierile produselor, informatiile si materialele publicate la punctele de vanzare, in interiorul cutiilor de ambalare a articolelor de incaltaminte si/ sau pe siteul www.klushop.com sunt furnizate "ca atare" si fara garantii explicite, implicite sau de alta natura, cu exceptia cazurilor prevazute de lege. In acest sens, daca inchei Contractul in calitate de consumator sau de utilizator, ne angajam sa livram produse care sunt in conformitate cu Contractul si sa prelungim raspunderea pentru orice neconformitate care exista la momentul livrarii.

Pentru orice fel de problema, intrebare sau nelamurire referitoare la produsele si serviciile brandului KLU D•Sign Your Story – te rugam sa contactezi Departamentul nostru de “Customer Care” de Luni pana Vineri intre orele 09:00 – 17:00 la numarul de telefon +40 (722) 39.78.39 sau pe email: contact@klushop.com.

Boxed:

Sticky Add To Cart

Font: